山海天旅游度假区游客服务中心是山海天旅游度假区党工委、管委会为了落实“旅游富市”战略，突破区域发展格局，积极融入“中央活力区”战略布局的聚力之作。中心占地面积25.8亩，建筑面积6300平方米。从外形看，游客服务中心的造型像一只展翅飞翔的海鸥，内部是二层建筑，一层为咨询问询服务中心、游客休憩区、新闻发布会大厅、数字演播大厅、多媒体会议室、求助和投诉受理处、旅游执法监管中心、热线受理处、旅游纠纷调解室和旅游巡回法庭，二层为智慧旅游指挥中心。实现了全区旅游智慧监管服务的“一平台四中心”功能：“一平台”即全区的旅游大数据平台，“四个中心”即旅游咨询问询服务中心、旅游宣传展示中心、旅游执法监管中心、应急调度指挥中心。日照山海天旅游度假区游客服务中心的建设和运行，进一步完善了旅游服务设施，提升了旅游服务功能，增强了旅游执法监管能力，成为度假区旅游创新发展的又一个窗口，必将有力地推动日照市“旅游富市”战略实施，加快推进“五城同创”。

 

咨询问询服务中心：
        为游客提供日照市的景区、道路、交通、天气等旅游信息咨询服务；还可提供代售日照市各景区门票、汽车票、火车票和机票等票务服务。

旅游宣传展示中心：
        1.新闻发布会大厅：
        拥有40多平方米的数字大屏，大屏全天滚动播放度假区以及日照市、各景区景点宣传片，实时发布天气、空气质量、潮汐信息。

        2.数字演播大厅
        数字演播大厅是一个沉浸式的数字展示系统，利用五面的LED屏，向游客展示日照市和山海天旅游度假区旅游资源、旅游发展现状及发展前景，进行整体形象宣传。

旅游执法监管中心：
        由区文化旅游局、公安分局、综合执法局、市场监管局、消防大队、社会发展局等有关部门抽调98名执法人员全部进驻游客服务中心，统一集中办公，统一调度指挥，打造了全新的旅游执法监管平台。在旅游旺季期间，组成4个专项执法监管巡查小组，对旅游消防安全、“黑车、黑导、黑社”、不明码标价、招手揽客等行为进行专项执法监管。坚持无缝执法，突出错时执法，从早上6:00至晚上10:00持续开展执法检查，不断强化对旅游市场的执法监管力度，有效净化旅游市场秩序。

        1.求助和投诉受理处：
        设置了文化和旅游局、市场监管局、综合行政执法局、公安分局、消防救援大队和卧龙山街道6个单位窗口，受理游客求助和投诉。对于案情比较简单、现场可以办理的旅游投诉，由接办单位直接处理，问题比较复杂的，由对口执法部门联动处理，处理结果记录、反馈并备案。

        2.热线受理处：
         主要负责转办由12345政务服务热线转接的山海天全部投诉和接听山海天7171234旅游有奖举报电话。

        3.旅游纠纷调解室和旅游巡回法庭：
        旅游旺季期间，由律师、旅游专家、旅游联合会工作人员等组成旅游纠纷人民调解委员会，在这里常驻，对投诉案件进行调解处理。同时，为及时、有效化解旅游纠纷，设立旅游巡回法庭，主要受理因旅游发生的合同纠纷或侵权纠纷案件，以快立案、快审案、快执行和灵活的调解为主要手段，为旅游者和经营者维权提供快捷高效的司法保障，规范旅游市场秩序，推动度假区旅游持续健康有序发展。

应急调度指挥中心：
        应急调度指挥中心整合了社会综治“雪亮工程"、公安“天网工程"、交警道路监控、应急救援指挥监控、数字化城管监控、旅游景区监控等6大视频监控系统，与旅游信用管理、执法监管指挥体系融合到一起，接入各类视频监控信号2320余路，对全区社会面和道路、景点、民俗村实时监管、全面监控，对道路、景区等区域的突发情况及时掌握，超前研判，快速处置，为旅游市场执法监管、突发事件应急指挥、车辆和人员分流疏导提供强有力的技术支撑。

旅游大数据平台：
        山海天旅游度假区游客服务中心与BAT等互联网公司及通信运营商开展深度合作，对漫游的手机信号、各类APP数据采集，精准统计分析游客来源地、年龄、性别、职业、消费习惯等5大类信息，及时反映到旅游大数据平台上，实时掌握各景区、民俗村的游客数量，并为旅游产品开发、旅游营销提供第一手市场资料。通过建模，以手绘地图的形式展示全区10个民俗村和旅游小镇的全景图，在每个村的地图上，按照经营者的实际位置标注出全区1649家民俗旅游业户的坐标位置，点击后可查询民俗旅游经营者的登记信息、信用记录、联系电话等，便于准确引导旅客查询和预订。